Fragt og retur

Fragt

Vi afsender din ordre inden for 1–2 hverdage. Leveringstiden er normalt 4–8 hverdage, da vi sender fra vores internationale lager. Årsagen er, at vi arbejder på at gøre Nardivo til et globalt brand – og derfor sender vi ikke længere kun fra Skandinavien.

Du modtager altid en e-mail med sporingslink, så snart pakken har forladt lageret.

Retur og fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, så længe produktet er ubrugt og i original, uåbnet emballage.

Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere retur af produkter, der har været åbnet eller brugt.

Sådan returnerer du en vare:

  1. Kontakt vores kundeservice på info@nardivo.com og oplys ordrenummer samt årsag til returen.

  2. Vi sender dig en fortrydelsesformular pr. e-mail. Udfyld den og læg den i returpakken.

  3. Send pakken retur med sporbar forsendelse, og oplys sporingsnummeret i din e-mail til os.

Når vi har modtaget og godkendt returen, tilbagebetales beløbet til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Dette sker inden for 1–3 hverdage.

OBS: Returer, der sendes uden forudgående kontakt til os, bliver ikke godkendt.

Returadresse og fragtomkostning

Returadressen oplyses af kundeservice.

Ved brug af fortrydelsesretten betaler du selv returfragten på 200 DKK (inkl. evt. importomkostninger). Hvis der er tale om en fejl eller skade på produktet, dækker vi naturligvis fragten.

Uafhentede pakker pålægges et gebyr på 300 DKK.

Reklamation

Har du modtaget en defekt eller beskadiget vare? Kontakt os på info@nardivo.com, så hjælper vi dig straks.

Annullering

Ved annullering efter at ordren er lagt, kan der pålægges et administrationsgebyr på 100 DKK. Kontakt os, så hjælper vi dig videre.

Vigtigt om levering

Hvis pakken er for stor til din postkasse, vil du modtage en afhentningsmeddelelse og kan hente den på nærmeste udleveringssted.

Ved høj belastning på vores lager kan der i enkelte tilfælde opstå forsinkelser. Vi gør altid vores bedste for at sende ordren så hurtigt som muligt, men i sjældne tilfælde kan levering tage op til 15 dage. Vi tilbyder ikke kompensation for dette.

Importansvar

Hvis din pakke sendes fra vores udenlandske lager, er du som kunde ansvarlig for eventuelle toldafgifter og importskatter. Vi anbefaler, at du tjekker gældende regler i Danmark før du bestiller.

Vigtig information om leveringstider i højsæson

I perioder med høj efterspørgsel – som sommer, kampagner og ferier – kan leveringstiden blive påvirket på grund af stor belastning hos os og vores fragtpartnere.

Ved at gennemføre et køb accepterer du, at der kan forekomme forsinkelser i disse perioder. Vi gør altid vores bedste for at levere så hurtigt som muligt og takker for din forståelse.